Algemene voorwaarden – Cocoluno
Laatst bijgewerkt op: 18 maart 2026

1. Over ons

Welkom bij Cocoluno — jouw webshop voor stijlvolle woonaccessoires met karakter.

Wij geloven dat het de kleine details zijn die een huis echt bijzonder maken. Daarom selecteren wij met zorg producten die sfeer, warmte en persoonlijkheid toevoegen aan jouw interieur.

Heb je vragen? We helpen je graag.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Producten

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo goed mogelijk weer te geven.

Omdat kleuren en materialen er op elk scherm anders uit kunnen zien, kunnen kleine verschillen voorkomen. Uiteraard zorgen wij ervoor dat elk product voldoet aan onze kwaliteitsstandaarden.

4. Bestellen & overeenkomst

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Vanaf dat moment gaan wij met zorg aan de slag om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

5. Prijzen & betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Je kunt veilig betalen via de betaalmethoden die in onze webshop worden aangeboden.

6. Levering

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1–3 werkdagen te verzenden.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je hiervan een bevestiging.

Mocht er onverhoopt iets niet leverbaar zijn, dan nemen we direct contact met je op en krijg je uiteraard je geld terug.

7. Herroepingsrecht & retourneren

Niet helemaal tevreden? Geen probleem — we maken het graag eenvoudig voor je.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Zo werkt retourneren:

  • Stuur ons een e-mail via info@cocoluno.nl

  • Je ontvangt van ons duidelijke instructies

  • Stuur je product eenvoudig terug

Voorwaarden:

  • Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen

  • Indien mogelijk in de originele verpakking

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je retour betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug.

8. Garantie & kwaliteit

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.

Is er iets niet in orde? Neem contact met ons op — we lossen het snel en netjes voor je op.

9. Klachten

Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten — we denken graag met je mee.

Stuur een e-mail naar info@cocoluno.nl en je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie.

Je kunt daarnaast een klacht indienen via het Europese ODR-platform:
https://ec.europa.eu/odr

10. Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om je een goede ervaring te bieden.

Cocoluno is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van je aankoop.

11. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.

Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.